Pro vás samozřejmost. Pro marketing zlato
My bychom i o něčem psali, ale naše firma/služby/produkty nejsou zajímavé… Víte, co je paradox? Tuhle větu většinou pronese firma, která má zajímavé projekty, spokojené zákazníky a roky zkušeností. Když tohle slyším, říkám si, jak je možný, že firma, která je X let na trhu, nedělá nic zajímavého. Kde je tedy zakopaný pes? Proč firmy často nevědí, co o sobě říct?
Vynechme debaty nad českou mentalitou, imposter syndromem nebo nedůvěrou v marketing. Problém většinou není o tom, že by firmy neměly co říct, ale v tom, že jsou až příliš ponořené ve vlastním byznysu.
Pro vás samozřejmost. Pro marketing zlato. A pro zákazníka?
Jak řekl kdysi můj kolega: „Zdeňka má schopnost vytvořit skvělý obsah z informace typu ‚však víš, byl to standardní projekt‘.“ Možná to není superschopnost, ale jen to, že se dívám na firmy jinýma očima.
Je těžké udržet si odstup, když něco děláte 2, 5, 10 let. Sama to vidím u svého podnikání. Tam nejsem schopná vidět objektivně nic. Ale jakmile přijdu ke klientovi, cítím skoro fyzicky, jak mi začnou běhat neurony sem a tam jako v seriálu Byl jednou jeden člověk. Mým úkolem tedy není vymýšlení nepravd, ale pokládání správných otázek.
A tohle děláte běžně?
A zákazník to dostane vždycky?
A konkurence to dělá taky?
Tady se láme chleba. To, co firmy považují za samozřejmost, je najednou klíčová informace. Většinou to není žádná revoluce, ale třeba „jen“ krok navíc, jiný postup zakázky nebo ochota vyřešit něco, co ostatní vzdali. Pro vás samozřejmost, pro marketing zlato a pro zákazníky důvod, proč si vás všimnout.
Hledejme inspiraci pro B2B komunikaci uvnitř, ne venku
Děje se to pořád. Konkurence dělá podcast, klient to chce zkusit taky. Spolužák z vysoké povídal něco o… STOP. Inspirace trhem je skvělá, ale v B2B marketingu a komunikaci je pořád přednější něco jiného.
Váš zákazník.
Na co se pořád ptají lidi dokola?
Čemu nerozumí?
Jak mluví?
Co potřebují vědět?
Co vysvětlujete pořád dokola?
Tohle jsou informace, které z části máte ve firmě – z obchodních jednání, z rozhovorů se zákaznickou linkou atd. A pak se jde vždycky doptat. Tady vznikají témata na firemní komunikaci, ne v tom, co dělá konkurence.
Nejen, že najednou budete mít čím naplnit publikační kalendář, ale v důsledku začnete chodit na smysluplnější schůzky. Protože zákazníci najednou budou chtít řešit to samé, co četli v té případovce a podobně.
Jak zase najít to, v čem jste zajímaví
Za ty roky, co jsem v B2B, jsem ještě nepotkala firmu, která by neměla co říct. Potkala jsem ale spoustu firem, které dělají skvěle svoji práci, jen jim to přijde jako samozřejmost. To, co je pro vás běžný pracovní den, ale může být důvod, proč si vás zákazník vybere. A pokud tápete, co je ta vaše odlišnost, není to o tom, že nejste zajímaví, ale o perspektivě. Stačí přizvat člověka zvenčí. Nemusí vašemu oboru rozumět líp než vy, ale možná se pořád ještě umí divit nad tím, co vy považujete za samozřejmost.
