„Jsme lídři na trhu“ a další kontraproduktivní fráze
Web je skvělý marketingový kanál. I v B2B. Ale přijde mi, že ho firmy často podceňují. Alespoň ty „tradiční, konzvervativní“. SaaS přes web prodávají, tam se k němu chovají jinak. Ale u spousty firem je to spíš nutné zlo...
Firmy si nechají web „nějak“ napsat, vygenerovat, nebo ho 5 let neřeší. Mají ho jen proto, že ho mají všichni. Případně vyřeší nádherný design, ale texty tolik neřeší… Web pak mluví hodně o firmě, používá generické fráze a neodpovídá na otázky zákazníků.
Dobrý web není o tom, že je hezky napsaný nebo krásně nadesignovaný.
Je to výkladní skříň, kterou zákazník hledá, když o vás slyší od kolegů z branže, na konferenci nebo vás doporučí AI ve svém souhrnu.
Jenže v B2B máme takovou zvláštní tendenci – používat fráze, které mají ukázat, jak jsme skvělí, ale ve výsledku vůbec nic neříkají. Problém je v těch samotných sděleních i v tom, že je říkají (skoro) všichni.
A tak když si uděláte výlet po pár webech B2B firem, uvidíte spoustu lídrů na trhu, inovativních řešení a prozákaznického přístupu.
Proč vás tyhle fráze připravují o důvěryhodnost
Problém obecných frází je, že je používá i vaše konkurence a zákazníci jim nevěří. Takže místo nadšení 🤩 spíš docílíte protočení panenek. 🙄 Třeba inovativní řešení už je tak zprofanované, že ani skuteční inovátoři ho nechtějí používat. Ale protože kritizovat umí každý (já obvlášť), pojďme se podívat na to, jak ty problematické fráze nahradit.
Blacklist frází a jak je nahradit
Jsme lídři na trhu
Pokud jste opravdu lídři, lidé to nejspíš vědí. Nebo na to máte štempl z nějaké soutěže, statistik a podobně. Jestli v žádném žebříčku nejste, bude lepší tohle sdělení přeformulovat.
Věří nám největší hráči na trhu (včetně vyjmenování/log).
Jako jediní v ČR máme certifikaci XY.
Naše řešení používá 2 000 firem v Evropě.
Komplexní řešení
Co vlastně znamená komplexní? Z jakého úhlu pohledu? Raději buďte konkrétní. Čím konkrétnější jste, tím jste totiž paradoxně obecnější.
Náš software pokrývá procesy ve všech odděleních firmy.
Pomůžeme vám s výběrem vhodného tarifu, zavedením a školením týmu.
Inovativní přístup
Slovo inovativní bohužel ztratilo svůj význam. Takže nezbývá než to říct jinak.
Jako první v oboru vám přinášíme data o X v reálném čase.
Při vývoji aplikace spolupracujeme s vědci.
Dlouholeté zkušenosti
Pro někoho jsou dlouhá léta tři roky, pro někoho třicet. Zamezte zmatku a vágnosti jednou ranou.
15 let stojíme po boku výrobních firem.
30 let vyvíjíme řešení pro interní logistiku.
Prozákaznický přístup
Co to vlastně znamená? Jednak pozor na interní procesy – pokud na webu budete mít prozákaznický přístup a klient se nikam týden nedovolá, je něco špatně. Ale i tady platí: buďte konkrétní.
Na písemné požadavky na zákaznické podpoře reagujeme do 2 hodin.
Na zprávy z formuláře na webu odpovídáme do 2 pracovních dnů.
Jak s tím teď naložit
Otevřete si web, brožuru, prezentaci, zkrátka nejdůležitější materiály.
Označte si všechny fráze, které zazněly v newsletteru.
U každé se zeptejte: Co tím chceme říct?
Přepište frázi konkrétním tvrzením nebo číslem.
Tahle změna vám zabere pár minut, vaši důvěryhodnost ale zvýší okamžitě. A pokud nevíte, jak na to, víte, kde mě hledat. 🙃
Klikněte na obrázek pro celý videoklip. : )
Díky, že čtete B2B Linku – newsletter o marketingové komunikaci v B2B! 🙌
Zdeňka Linková
alias Zdenka Linka
